Assistance

Assistance par téléphone ou par e-mail

Notre équipe d'assistance vient en aide aux clients de BASIS pour toute question sur l'utilisation de nos produits et langages de programmation ou sur les licences et enregistrements.
Nous parlons français, anglais, allemand et italien.

e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Tél.: +49 681 96814-40

Assistance à distance

Pour assurer une assistance à distance rapide et conviviale, BASIS utilise TeamViewer afin d’accéder à votre Bureau ou votre serveur. Il vous suffit de lancer une petite application en local, qui ne nécessite aucune installation ou droits d'administration.

Téléchargez ou lancez l'application Teamviewer ici : Windows ou Mac OS

Pour plus d'informations sur TeamViewer (utilisation, questions sur la sécurité, FAQ), consultez la rubrique Assistance du site Web de TeamViewer.

Signaler un incident

Pour ouvrir un rapport d'incident, veuillez préciser :

Le numéro de série du ou des produits
Le nom du produit
L'indice de révision
Vos coordonnées : nom, société, numéros de téléphone ou de fax et adresse e-mail de retour
Une description détaillée du problème, notamment tout message d'erreur et valeurs TCB(10). Si possible, repérez la fonction ou le bloc de code dans lequel l'erreur se produit et indiquez les valeurs des variables référencées.

Les informations suivantes peuvent également nous être fort utiles à vous fournir l'assistance et les réponses les plus précises possibles :

Quel est le système d’exploitation et l'indice de révision ?
Quelle est la version du JRE que vous utilisez avec BBj ?
L'erreur est-elle reproductible ou sporadique ?
L'erreur est-elle circonscrite à une machine ou un utilisateur spécifique ?
Le problème concerne-t-il une installation nouvelle ou existante ?
Pensez-vous que le problème soit lié au réseau ? Si oui, veuillez donnez des informations détaillées sur le réseau.

Le service d’assistance de BASIS enregistre toutes les requêtes dans le système de suivi des appels au centre d’assistance technique. BASIS suit toutes les entrées dans le système jusqu’à la résolution du problème.

Charger des fichiers

Pourpartager un fichier avec notre équipe, vous pouvez utiliser le formulaire de chargement de fichiers...